Algemene gebruiksvoorwaarden

Deze voorwaarden beschrijven de regels voor het gebruik van Rakoo Casino en de afspraken tussen ons en onze gebruikers. Lees ze voordat je een account gebruikt of een betaling doet. Welke diensten beschikbaar zijn, hangt af van je locatie en de toepasselijke wetgeving.

Account en verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor de gegevens die je bij Rakoo Casino opgeeft en voor de activiteit op je account. Houd je inloggegevens privé en meld ongebruikelijke accountactiviteit bij de klantenservice. Een account is persoonlijk: je mag het niet delen met anderen of namens iemand anders gebruiken.

Voor accountverificatie kunnen wij vragen om een identiteitsbewijs, een adresbewijs of informatie over een betaalmethode. Geef daarbij juiste en actuele gegevens op. Als verificatie niet kan worden afgerond of gegevens niet overeenkomen, kunnen wij het account beperken en een uitbetaling aanhouden totdat de controle is afgerond.

Wie mag Rakoo Casino gebruiken?

Je moet ten minste 18 jaar oud zijn en voldoen aan de regels die gelden op jouw locatie. Je mag Rakoo Casino alleen gebruiken waar de betreffende dienst wettelijk mag worden aangeboden. Woon of verblijf je in Nederland, controleer dan eerst of de dienst daar is toegestaan. De beschikbaarheid van een website of betaalmethode betekent op zichzelf niet dat deelname is toegestaan.

Gebruik geen VPN, proxy of onjuiste persoonsgegevens om locatiebeperkingen te omzeilen. Wij kunnen de toegang weigeren of een account blokkeren als niet aan de toelatingsvoorwaarden wordt voldaan.

Toegestaan gebruik van het platform

Gebruik Rakoo Casino uitsluitend voor je eigen account en volgens deze voorwaarden. Pogingen om fouten in spellen, betalingen of promoties te misbruiken zijn niet toegestaan. Hetzelfde geldt voor fraude, ongeoorloofde toegang en het gebruik van meerdere accounts om beperkingen te ontwijken. Wij kunnen gebruikersactiviteit onderzoeken wanneer daar een concrete aanleiding voor is en tijdens dat onderzoek de toegang tijdelijk beperken.

Speel verantwoord en houd rekening met je eigen financiële situatie. Eventuele accountlimieten zijn bedoeld als hulpmiddel, niet als vervanging van je eigen afweging om wel of niet te spelen.

Bonussen en promoties

Voor algemene acties en afzonderlijke promoties kunnen aanvullende bonusvoorwaarden gelden. Daarin staan onder meer wie mag deelnemen, welke spellen meetellen, eventuele inzetvereisten en wanneer een bonus vervalt. De voorwaarden van een actie gelden naast deze pagina. Als voorwaarden niet duidelijk zijn, vraag dan om uitleg voordat je aan de actie deelneemt.

Misbruik van promoties, waaronder deelname via meerdere accounts, kan leiden tot het vervallen van bonustegoed of beperking van het account.

Stortingen en uitbetalingen

Gebruik alleen betaalmethoden waarvoor je bevoegd bent. Beschikbare methoden, bedragen en verwerkingstijden worden bij de betaling getoond of in de toepasselijke betaalvoorwaarden vermeld. Wij kunnen uitbetalingscontroles uitvoeren, waaronder accountverificatie en controle van de gebruikte betaalmethode. Een aangevraagde uitbetaling is pas afgerond wanneer de betaling is verwerkt; wij garanderen geen vaste verwerkingstijd.

Vragen en geschillen

Neem bij een vraag over je account, een betaling of een spelresultaat contact op met onze klantenservice via [email protected]. Beschrijf het probleem en voeg relevante account- of transactiegegevens toe, maar stuur geen wachtwoord mee. Wij beoordelen de melding aan de hand van de beschikbare gegevens en lichten onze reactie toe. Als een geschil niet wordt opgelost, informeren wij je over eventuele verdere mogelijkheden die voor jouw situatie gelden.

Wijzigingen in de voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze diensten, werkwijze of toepasselijke regels veranderen. De actuele versie wordt op het platform gepubliceerd. Controleer de voorwaarden daarom regelmatig. Als je een wijziging niet accepteert, stop dan met het gebruik van de betreffende dienst en neem contact met ons op over je account.